인터넷금융-보험업 현황

 

1. 보험업 현황

 

 보험은 상품의 종류가 매우 다양하고 복잡하며, 판매방식이 특수하여 그동안 인터넷을 통한 보험가입은 극히 저조하였으나, 최근 보험 사이버몰과 표준화된 인터넷 상품이 등장함에 따라 인터넷을 통한 보험가입이 증가하는 추세로 전환되고 있다.

 2001년 12월 말 현재 국내 25개 보험사가 인터넷을 통한 보험 상품 가입 및 대출업무를 취급하고 있다. 2001년 중 인터넷을 통해약 65만 건(생보사 55만 건, 손보사 10만 건)의 보험상품과 18만 건(생보사 16만 건, 손보사 2만 건)의 대출상품이 판매된 것으로 추정되고 있다. 

 한편 2001년 10월 인터넷 전문 보험사인 교보자동차보험이 출현하여 5개월 만에 시장점유율 2%(2002년 3월 중 신규가입 기준)를 차지하는 급등세를 보여주고 있다. 또한 최근 손해보험협회에 인터넷을 통한 보험상담이 크게 증가하는 등 보험권역에 있어서도 인터넷 이용이 증가하는 추세이다.

 

 

 

[그림10] 손해보험상담의 인터넷이용 추이

 

 

2. 사이버보험의 향후 과제

 

 현재 보험산업은 방카슈랑스의 등장으로 금융겸업화가 가능하고, 보험회사도 종합금융서비스 회사로 발전과 상품, 요율 및 위험관리 측면에서의 노하우를 이용하여 신흥시장의 새로운 보험상품 수요에 손쉽게 대처할 수 있고, 안정적인 재무력과 브랜드 이미지를 구축하기 위해서 보험회사의 글로벌화도 필요하다. 이처럼 보험회사의 경쟁력 강화를 위해서는 인터넷을 적극적으로 활용할 필요가 있다. 

 인터넷의 도입으로 금융산업은 거래비용이 대폭 절감되고 시간적, 공간적 제약 없이 서비스 제공이 가능해짐에 따라 경영에 큰 영향을 미치고 있고, 향후 보험산업 내에서도 사이버 보험 서비스 제공능력이 보험사의 생존을 좌우할 요소로 부각될 것이다. 가상공간에서 활동영역으로 하고 있는 사이버시장의 활용은 미래 보험사의 성공 여부를 가름하는 잣대가 될 것이라는 전망이 점점 그 위력을 더해가고 있어, 시장에서의 성공적인 비즈니스를 전개하기 위해서는 사이버시장의 활용이 불가결하게 되었다.

 따라서 현시점에서 보험사는 사이버시장이 불투명한 수익성, 많은 인프라 투자, 기존 영업조직과의 갈등 등을 지니고 있음에도 불구하고 미래를 잠재적 가치 창출 가능성과 시장에서의 성공적 보험 비즈니스를 위하여 외국보험사의 사이버보험 활용 현황과 비즈니스 모델, 사이버 시장분석 및 전략을 세울 필요가 있다. 

 국내 보험사의 사이버보험 진출 모델은 대형 보험사의 전략으로 회사 웹사이트 모델, 독립적 사업(자회사) 형 모델, 중소형 보험사의 전략으로 사이버 전문 보험사 모델, 공동의 사이버보험 중개 모델 등으로 전망할 수 있다. 이러한 사이버 보험이 추진해야 할 사항으로는 경쟁우위 비용구조 확보, 고객 지향점 전략, 오프라인 핵심 역량의 활용, 자사에 적합한 비즈니스 모델 창출, 제휴 및 아웃소싱 활용, 경영 프로세스의 사이버화, 최고 경영자의 변신 드라이브 및 성장 비전, 사이버 보험경영을 지원하는 기업문화 구축이 필요하다.

 

 

 

 

[그림11] 사이버 보험 성공요인

 

 

 그리고 현재 사이버보험 추진에 가장 문제가 되고 있는 것이 채널 간 갈등이다. 사이버 판매채널의 활성화는 기존 판매채널의 위축을 의미하는 것이기 때문에 보험사들은 시장 세분화를 통하여 판매채널 간 갈등을 조정하면서 판매채널의 효율적 운영을 위해 노력해야 한다. 고객 성향을 철저히 분석하여 오프라인을 통해 확보한 기존 고객을 유지하고, 새로운 고객을 발굴하여 영업기반의 안정화를 기하는 것이 필요하다.