인터넷금융의 대응과제-금융기관의 과제2

(6) 강력한 브랜드 이미지

 강력한 브랜드 이미지이다. 복잡한 구매결정에 따른 위험을 최소하하거나, 상품의 차별화가 크지 않을 경우 고객은 손쉬운 결정을 위해 익숙하고 잘 알려진 브랜드를 원하며, 또한 고객은 보안상 결함으로 인한 피해를 우려하여 대중적 브랜드를 선호하게 되므로 강력한 브랜드 이미지가 중요하다.

 

 

(7) 금융기관의 변화

 과거에는 금융기관들이 자신의 사업영역을 설정한 뒤, 해당 사업영역 내에서 내부자원을 효과적으로 배분해 수익목표를 극대화하는 경영전략을 구축하였다. 그러나 현재는 금융산업의 겸업화와 대형화, 글로벌화 현상이 나타남으로서 전략 선택의 변화가 대두되고 있다. 이로 인해 새로운 비즈니스 모델이 나타나게 되었다.

 

① 아웃소싱

 아웃소싱 가운데 가장 대표적인 예가 가치시스템에 참여한 사업체들의 공통된 서비스, 이른바 ‘공유서비스’이다. 공유서비스란 중앙에서 동일한 프로세스와 시스템을 가지고 여러 사용자들(사업체, 웹사이트 등)을 대신하여 특정 활동이나 업무를 관리하는 것을 말한다. 중소규모의 금융기관 뿐만 아니라 대규모 금융그룹조차도 규모와 전문성을 제고하고 통합구매 및 인원감축을 통한 비용절감을 위해 적극적으로 공유서비스의 아웃소싱에 나서고 있다. 공유서비스의 기능이 정보통신 기술을 기반으로 마케팅 및 위험관리와 접목되면서 점차 복잡해지고 전문성을 요구함에 따라 조직 내부에서 모두 수행하기에는 능력과 의지가 부족하기 때문이다.

 아울러 공유서비스의 효율화는 자회사 또는 네트워크 회사간 의사소통과 정보의 연결, 사업부문간 표준화에도 큰 도움을 준다. 특히 아웃소싱을 할 때에도 사용시에만 비용이 청구되도록 하여 아웃소싱의 비용절감 효과를 극대화 하는 한편, 아웃소싱 자체에 대해서도 정기적으로 서비스의 질과 요금이 적절한가 등을 검토하며 관리해야 한다. 이처럼 엄격한 관리는 아웃소싱 업무가 핵심 업무로 바뀔 경우에도 큰 도움이 될 수 있다.

 

 

② 전략적 제휴

 전략적 제휴란 서로 대등한 협상력을 보유한 독립적 금융기관들이 특정 분야에서 핵심역량(노하우와 자원)을 상호 제공하는 것을 말한다. 즉 복합 금융상품의 개발, 비용감축, 정보시스템 개선, 마케팅 채널의 확보와 같은 목적을 달성하기 위해 상호간에 유익한 기술과 제품을 제공하는 것이다. 따라서 전략적 제휴는 아웃소싱과 달리, 자사의 핵심 경쟁력은 아니나, 가치 시스템 내의 핵심기능이라고 판단되는 가치활동을 대상으로 한다.

 전략적 제휴의 중요성에도 불구하고 이에 대한 우리나라 기업들의 전반적인 경험은 일천한 상황이다. 과거 우리나라에서 전략적 제휴는 해외 선진기업과 국내 기업 간에 기술이전을 받거나 수출을 증대시킬 목적으로 OEM이나 일방적 라이센싱에 의한 기술이전 형태로 이루어져 왔다. 국내 금융기관의 경우에도 자본유치, 선진 금융기법 전수, 펌뱅킹서비스 제공 등을 목적으로 해외 선진 금융기관의 전략을 모방해 경쟁적으로 전략적 제휴에 나서는 경우가 많았다. 그러나 앞으로는 전략적 제휴가 고객 중심의 금융서비스를 구현하는 경영전략의 핵심요인이란 사실을 깨닫고, 전략적 제휴를 금융기관의 경쟁력 제고수단으로 활용할 필요가 있다.