금융포탈서비스의 추진 전략 방안-구조적 측면

제3 절 금융포탈 서비스의 추진 전략 방안

 

1. 구조 측면에서의 전략방안

(1) 금융기관 간의 M&A

정보통신과 인터넷 혁명으로 세계경제의 글로벌화가 촉진되면서 금융시장을 둘러싼 경쟁상황이 더욱 치열하게 전개되고 있다. 이에 은행들은 국제적인 경쟁력을 확보하고자 금융정보화를 위한 대대적인 정보기술투자를 단행하고 있는데, 현재 전 세계적으로 은행들의 정보기술투자액은 연평균 5.6%씩 증가하고 있다. 이와 같이 은행산업에서 정보기술의 비중이 커짐에 따라 M&A를 통해 은행이 대형화되는 추세가 나타나고 있다. 정보기술에 대한 투자는 필요규모가 크고 지속적인 투자를 필요로 하므로 은행들은 과중한 투자부담을 안을 수밖에 없으며, 따라서 정보기술 투자에서 규모에 의한 경쟁우위를 확보하기 위해서는 대형화가 불가피한 상황이다. 은행들은 M&A 를 통한 대형화로 인건비, 데이터센터 운영비 등 중복되는 부분의 정보기술투자비용을 절감할 수 있으며, 새로운 기술을 도입하고 개발하는데 더 많은 자원을 투입할 수 있다. 더욱이 새로운 상품과 서비스 개발에 많은 비용이 들어갔음에도 불구하고 실패했을 경우 그 충격을 완화할 수 있는 여유면에서도 규모가 큰 조직이 유리하다. 결국 은행의 대형화 추세는 정보기술의 비중 확대에 따른 은행의 전략적 변화의 한 현상이라고 할 수 있다. 미국의 경우 선두 15개 은행의 정보기술 투자액이 전체 은행의 70%를 차지하며, 선진국의 금융기관들이 M&A 이후 정보기술투자를 증가시키고 있다는 점은 이 같은 사실을 뒷받침하고 있다.

 

 

 

(2) 전략적 제휴

이제까지 고객들은 금융상품을 비교할 수 있는 시간과 정보가 제한되어 있었으므로 좋은 가격으로 양질의 금융서비스를 받는 데는 큰 장애가 있었고, 실제로 그와 같은 금융상품과 서비스를 이용하는 데는 많은 비용이 소요되었다. 그러나 인터넷의 확산으로 은행거래의 시간적, 공간적 제약이 제거되고, 고객이 웹사이트를 통해 각 은행의 금융상품에 대한 정보를 손쉽게 접할 수 있게 됨에 따라 고객에게 다양한 선택 수단이 제공되어 고객중심의 금융시장이 구현되고 있다. 이런 상황에서 금융포탈의 생존 여부는 고객과의 관계를 강화하여 고객이 자신으로부터 상품과 서비스를 얼마나 지속적으로 구매하도록 할 수 있는가에 달려 있다. 고객과의 관계를 강화하여 수익을 지속적으로 창출하기 위해서는 고객 중심적 (customer-centric)으로 프로세스를 바꾸어 고객이 원하는 상품과 서비스를 고객이 언제 어디에 있건 고객이 원하는 채널로 제공하고, 자신에게 많은 가치를 줄 수 있는 우량고객에게 서비스를 집중적으로 제공할 수 있어야 한다. 고객중심의 시장에서는 고객 친화적이고 고객 밀착형의 영업방식이 중요한데, 여기서 필요한 고객 맞춤형 서비스 제공 능력은 곧 복합 서비스 제공 능력과 직결된다. 이는 고객의 재무적 니즈에 관련된 모든 서비스를 백화점식으로 제공해야 하는 새로운 경쟁환경에 직면하고 있음을 의미한다. 즉, 인터넷 금융시대의 경쟁은 복합 서비스의 경쟁이라고 할 수 있는 것이다. 따라서 복합 서비스를 제공하기 위해서는 증권, 보험 등 다양한 서비스와 차별화된 상품을 제공하기 위하여 타기관과의 제휴를 더욱 활발히 하여야 한다.

 

 

(3) On-Off Line의 조화

금융포탈 서비스는 개별 금융 기관과 비교하여 정보 제공, 업무 편의성 및 경제성 면에서 많은 이점을 가지고 있는 것으로 보인다. 하지만, 고객들은 일상적인 온라인 뱅킹 등의 업무와 정보 탐색에 있어서는 온라인 거래를 이용하지만, 특정 업무나 조언이 필요한 경우 등에 있어서는 오프라인 거래를 선호한다. 또한 고객들은 쌍방향 대화가 가능한 거래 상대방이 있는 것을 선호한다. 다시 말해 대화가 가능한 상대방이 존재하지 않는 Portal에서 거래하기를 원치 않는 것이다. 즉, 현대의 금융 고객들은 다양한 형태의 창구를 원하고 있다. 오프라인의 창구, ATM, 전화, 그리고 인터넷 등 다양한 형태의 금융 창구들은 결코 대체의 개념이 아니라 다양한 특성의 고객들에게 주어지는 선택 대안인 것이다. 따라서 고객의 특성에 따라 온라인상의 금융포탈 서비스 기능을 제공하면서 오프라인 상에서 정보 및 조언 등의 기능을 강화하는 Face-and-PC model이 개별 금융 기관의 경쟁력 강화 수단으로 등장하고 있다. 이러한 현상을 감안하면 자체적으로 온라인과 오프라인 서비스를 연계하여 제공하는 금융 기업의 생존 가능성이 높다는 것을 예상할 수 있다. 이에 대응하여 금융포탈 서비스도 조언이 필요할 때, 지역별 담당자에게 연결해 주는 서비스를 제공하는 등의 오프라인 보완 방안을 제시하고 있다. 무형의 재화인 금융 상품 및 서비스와 관련 정보의 효율적인 제공은 금융 기업의 생존을 결정짓는 필수 요소이다. 인터넷의 보급이 온라인의 활용도를 높인 것은 사실이지만, 장기적인 금융 기업의 전략 수립은 온라인과 오프라인의 연계를 효과적으로 달성하는 방향으로 전개되어야 할 것이다.